В ритме жизни постоянно возникают ситуации, провоцирующий всплеск эмоций. Трудно бывает порой сдержать гнев, негодование, раздражение. Те, кто умеет держать себя в руках и не дают волю своим чувствам — пользуются уважением. Однако такой стиль поведения медленно подтачивает человека изнутри. Напряжение, не получая разрядки, рискует однажды выплеснуться в самой неожиданной и неприятной форме, вплоть до инфаркта. Психологи советуют не слишком усердствовать в обуздании чувств. Конечно, недопустимо превращать межличностные отношения в постоянную истерику. Немецкий психолог Йенс Корссен предлагает несколько простых правил выяснения конфликтных деловых отношений.

• Не предпринимайте решительных шагов в состоянии возбуждения.
• Даже если ваши упреки справедливы, не торопитесь их высказать в состоянии аффекта, позвольте себе паузу для нормализации чувств.
• Никогда не выясняйте отношения в присутствии третьих лиц.
• Выражая свое неудовольствие публично мы безотчетно стремимся заручиться эмоциональной поддержкой окружающих. На самом деле бурная вспышка эмоций редко вызывает у людей одобрение, не говоря уже о том, на кого она направлена. Все претензии следует предъявлять лично, с глазу на глаз.
• Ясно выражайте свои претензии.
• Укажите собеседнику, что именно вызывает ваше недовольство. Ваши оценки должны быть аргументированы. Объясните, что вас не устраивает, указывая тем самым на возможные пути выхода из кризиса.
• Постарайтесь трезво оценить ситуацию.
• Порой наше раздражение и злость бывают вызваны нереалистичными представлениями и ложными ожиданиями. Не позволяйте вашим комплексам (а они в той или иной мере есть у каждого) отравлять ваши отношения с людьми. Трезвый взгляд — в том числе и на себя самого — лучшее средство не поддаться аффекту.